AI Chatbot pre web a eshop

Zákazníci sa pýtajú aj o 23:47. Vy (ani váš tím) nemusíte odpovedať. AI Chatbot odpovie za vás.

Nasadíme vám AI chatbota na mieru, ktorý:

• zodpovie opakujúce sa otázky (doprava, platba, reklamácie, sklad, veľkosti…)

• pomôže zákazníkovi vybrať produkt (a niekedy aj pridať do košíka ešte jednu “drobnosť”)

• odľahčí podporu a zlepší zákaznícku skúsenosť

• Napíšte nám do formulára,alebo využite nášho chatbota a my vás budeme obratom kontaktovať.

Poznáte to?

• Zákazníci sa pýtajú stále dokola to isté… a vy stále dokola odpovedáte.

• Podpora nestíha v špičke (a v noci už vôbec nie).

• Ľudia odchádzajú z košíka, lebo “len” potrebovali rýchlu odpoveď.

• Produktov je veľa, info je roztrúsené, a nikto nevie, kde je pravda.

Ak vám dnes príde 50 rovnakých otázok, je to “záujem”, alebo “procesný bordel”?
Chatbot vie pomôcť s oboma… ale ten druhý je zvyčajne drahší na ignorovanie. 🙂

Riešenie: AI chatbot, ktorý pozná tvoj e-shop

Toto nie je “pekne znejúca bublina” nalepená na web.

Je to systém:

• postavený na tvojich reálnych dátach (FAQ, pravidlá, produktové info, obchodné podmienky, procesy)

• s jasnými hranicami (čo má povedať, čo nemá hádať, kedy prizná “neviem”)

• s meraním a zlepšovaním (čo sa ľudia pýtajú, kde sa strácajú, kde chatbot nevie)

Naša služba vám pomôže s

• Nasadením chatbota na web  (widget, web, prípadne ďalšie kanály podľa potreby)

• Vybudovaním znalostnej bázy, aby chatbot odpovedal konzistentne (a nie “podľa nálady”)

• Nastavením tónu komunikácie (môže byť formálny, ľudský, “brand voice”… alebo mierne sarkastický, ak si to tvoja značka môže dovoliť)

• Scenármi a testovaním, aby sme sa nehrali na hrdinov v ostrej prevádzke

• Mesačnou správou a zlepšovaním, lebo chatbot bez údržby je ako fitko bez chodenia: pekná permanentka, nulový výsledok

Čo chatbot typicky zvládne v e-commerce (use-casy)

Pred nákupom (konverzia)

• “Ktorá veľkosť mi sadne?” (navigácia + odporúčanie podľa tabuľky)

• “Je to skladom? Kedy to príde?”

• “Aký je rozdiel medzi A vs. B?”

• “Čo mi odporučíš k tomuto produktu?” (cross-sell / doplnky)

Po nákupe (podpora)

• “Kde je moja objednávka?”

• “Ako prebieha vrátenie?” (presne podľa tvojich pravidiel)

• “Reklamácia – čo potrebujem?”

• “Zmena adresy / storno” (jasný postup, eskalácia keď treba)

Interné

• Zber najčastejších otázok a insightov (čo ľudia nechápu, čo je v procese nejasné)

• Zníženie záťaže na support (hlavne repetitívne tikety)

Ako prebieha nasadenie

Kickoff + rýchla analýza: Čo predávate, komu, aké otázky chodia, kde sa ľudia zasekávajú.

Znalostná báza a pravidlá odpovedania: Zdroje pravdy, aktualizácie, “čo nikdy nesmie sľúbiť”.

Návrh dialógov a scenárov: Najčastejšie otázky + kritické situácie (reklamácie, doručenie, platby).

Integrácie (voliteľné): Napojenie na objednávky/stav, prípadne produktové dáta.

Testovanie (reálne otázky, hraničné prípady): Aby sa z toho nestal kreatívny spisovateľ, keď potrebuješ presnú odpoveď.

Go-live + školenie tímu: Ako pridávať info, čo sledovať, kedy upraviť proces.

Mesačná správa: Monitoring, zlepšovanie, reporty, support.

REFERENCIE