Design Thinking

Design Thinking je praktický prístup k riešeniu problémov, ktorý stavia do centra pozornosti človeka, jeho potreby a skúsenosti. Tento jednodňový kurz je určený pre firmy, tímy, manažérov, podnikateľov a všetkých, ktorí chcú vytvárať lepšie produkty, služby, procesy alebo zákaznícke skúsenosti.

Účastníci si prejdú celým procesom Design Thinking – od pochopenia používateľa a správneho pomenovania problému cez tvorbu nápadov až po prípravu prototypu a jeho overenie. Naučia sa pozerať na problémy z rôznych uhlov, pracovať s neistotou a premieňať nápady na konkrétne riešenia, ktoré možno rýchlo otestovať v praxi.

Kurz je interaktívny a založený na praktických cvičeniach. Účastníci nebudú Design Thinking iba počúvať, ale si ho priamo vyskúšajú na modelovej alebo vlastnej pracovnej výzve.

Čo naším kurzom získate

• Pochopíte princípy Design Thinking a možnosti jeho využitia v každodennej praxi.
• Naučíte sa lepšie rozpoznávať potreby zákazníkov, používateľov alebo zamestnancov.
• Dokážete správne pomenovať problém skôr, než začnete hľadať jeho riešenie.
• Osvojíte si techniky na tvorbu a rozvíjanie nových nápadov.
• Naučíte sa vytvoriť jednoduchý prototyp a získať k nemu užitočnú spätnú väzbu.
• Získate postup, ktorý môžete použiť pri vývoji produktov, služieb, procesov aj interných zlepšení.

Stručný obsah kurzu

• Modul 1: Základy Design Thinking — čo je Design Thinking a kedy ho používať; rozdiel medzi tradičným a používateľsky orientovaným riešením problémov; základné fázy procesu; prostredie podporujúce tvorivosť, spoluprácu a experimentovanie.
• Modul 2: Empatia a porozumenie používateľovi — identifikácia používateľov a zainteresovaných strán; pozorovanie, rozhovor a aktívne počúvanie; odhaľovanie potrieb, motivácií a problémových miest; tvorba persony a mapy empatie.
• Modul 3: Definovanie správneho problému — spracovanie a triedenie poznatkov; rozlíšenie príčin problému od jeho prejavov; formulovanie používateľskej potreby; tvorba otázok „Ako by sme mohli…?“.
• Modul 4: Tvorba a výber nápadov — zásady efektívneho brainstormingu; techniky individuálnej a tímovej tvorby nápadov; prekonávanie zaužívaných spôsobov uvažovania; výber riešení podľa prínosu, uskutočniteľnosti a potrieb používateľa.
• Modul 5: Prototypovanie, testovanie a zavedenie riešenia — premena nápadu na jednoduchý prototyp; výber vhodnej formy prototypu; testovanie s používateľmi; úprava riešenia podľa spätnej väzby; plán zavedenia do praxe.

Metódy vzdelávania

• interaktívny výklad s praktickými ukážkami,
• individuálne a skupinové cvičenia,
• práca na modelovej alebo reálnej pracovnej výzve,
• tvorivé techniky a moderovaný brainstorming,
• tvorba persony, mapy empatie a prototypu,
• prezentácia riešení, spätná väzba a spoločná reflexia.

Forma vzdelávania

• prezenčná, dištančná alebo kombinovaná forma,
• odporúčaná je prezenčná forma, ktorá umožňuje intenzívnu tímovú spoluprácu a praktické prototypovanie,
• rozsah: 1 deň, približne 6 až 8 hodín; obsah a rozsah možno prispôsobiť potrebám objednávateľa.

Metódy hodnotenia

• priebežné hodnotenie zapojenia do praktických úloh,
• kvalita formulovania problému a používateľskej potreby,
• spracovanie tímového návrhu riešenia,
• vytvorenie a prezentácia jednoduchého prototypu,
• reflexia získanej spätnej väzby a návrh ďalších krokov.

Vstupné požiadavky na zaradenie do vzdelávania

Kurz nevyžaduje predchádzajúce skúsenosti s Design Thinking. Odporúčaná je ochota aktívne sa zapájať, spolupracovať v tíme, skúmať potreby používateľov a otvorene pracovať s novými nápadmi.